北京质量认证对改进高速公路的内部管理和环境管理

    ISO9001体系是国际标准化组织制定的国际通用的管理体系，是针对企业如何提高产品质量制订的，并已被越来越多的行业和组织所采用。高速公路管理处肩负履行“保护路产维护路权保障公路环境畅洁绿美，服务社会”工作职责的路政养护管理工作提供的也是一种社会产品，即为广大公路使用者提供优质的管理服务。为更加有效地提高这项产品质量，高速公路管理处也应该尝试引入ISO9001质量体系来规范路政、养护、收费管理的工作。

    建立并实施ISO9001质量管理体系的目的就是要把ISO9001质量认证国际标准引入高速公路管理规范管理和服务行为提高管理效能加速与国际惯例接轨促进高速公路快速发展。对改进高速公路的内部管理和环境管理，加快高速公路发展具有重要的现实意义。

一是有利于发展环境的进一步改善，提升环境质量。

    国际标准是全球公认的系统化和程序化的管理模式推行ISO9001标准有利于创新观念、创新体制、创新管理、创新服务有利于高速公路在经济、管理等多方面与国际管理接轨中发挥重要作用。从而树立高速公路良好的对外形象，促进软硬环境的进一步优化推动社会经济、文化等各方面的交流。

二是有利于统一和规范服务与管理行为，提高综合服务管理水平。

    引入ISO9001标准通过系列文件控制能有效的将服务与管理规范化、标准化充分体现工作的职责要求进而更为有效的进行监督检查简化工作程序提高工作效率提升服务水平。

三是有利于完善行政管理机制，提高部门之间工作的协调性。

    ISO9001质量认证标准的实施将对高速公路内部各部门的职责与权限进行明确、清晰的界定，并在部门之间和跨部门的工作上设置明显的操作性强的接口，使各项工作开展起来责权明晰、步骤顺畅有效防止令出多门、推委扯皮等机关作风。

四是有利于实事求是的对部门、个人的业绩进行考核。

    如何评价一个单位、一个工作人员工作标准将建立起完整的、可回溯的可跟踪的质量管理记录，并对司乘人员（服务对象）的满意度做出准确的评价。真实反映部门、个人的工作业绩在此基础上对单位、个人做出准确、客观、公正的评判。